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Esta pesquisa determinou os motivos enfrentados pelos usuários do transporte coletivo urbano oferecido pela Visate no ano de 2011, a registrarem reclamações no Procon em Caxias do Sul. Usou-se de dados obtidos nos registros do Procon de Caxias do Sul e artigos publicados no Jornal Pioneiro, foi utilizado o Código de Proteção e Defesa do Consumidor como lei padrão. A pesquisa foi realizada apartir do método analítico explicativo como uma pesquisa de levantamento, para isso, levantou-se dados para identificar os principais motivos que levaram os usuários do transporte a registrarem reclamações no Procon, pesquisou e comparou-se dados para determinar os reais motivos das reclamações. A cidade de Caxias do Sul tem um grande porte populacional, mas possui apenas uma empresa de transporte coletivo urbano, o que agrava os abusos e desrespeito cometidos pela empresa prestadora do serviço. Verificou-se com a pesquisa que as hipóteses levantadas são verdadeiras.