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Com o aumento da competitividade entre as organizações, surge a necessidade de serem analisados os processos produtivos das empresas, para a redução dos desperdícios que durante a fabricação origina. É comum à necessidade de alterações ou melhorias em processos na cadeia produtiva. Através destas melhorias, as empresas podem estar atendendo as necessidades dos clientes. O presente estudo tem como objetivo identificar as principais causas de falhas nas linhas de produtos de lavanderia de uma empresa metalúrgica da Serra Gaúcha. Investigando quais os motivos que geram estas dificuldades, bem como coletar opiniões sobre possíveis propostas para a solução dos problemas, além de realizar uma pesquisa bibliográfica sobre conceitos para soluções dos problemas e propor um plano de melhoria para que as falhas sejam minimizadas e a demanda da linha seja atendida. A identificação de causas de falha colabora para evitar os retrabalhos, que hoje acontecem com muita frequência na empresa estudada, ocasionando desperdício e atrasos em seus processos produtivos. A metodologia utilizada tratou-se de uma pesquisa qualitativa, exploratória com escopo de estudo de caso, através análise de documentos, observação do processo e aplicação de uma entrevista semiestruturada, onde os dados coletados serviram para identificar os problemas que ocorrem, gerando as falhas nas linhas de produtos de lavanderia. A partir da análise dos dados e informações relevantes, houve a construção da proposta de treinamento que contribuí para a capacitação dos funcionários e redução de perdas no processo.