Esta pesquisa trata do tema da qualidade em serviços e tem como objetivo de analisar o nível de expectativas e a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços em uma agência bancária da cidade de Taquara no Rio Grande do Sul. Caracteriza-se por ser uma pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa descritiva. Como técnica para a coleta de dados, utilizou-se questionários estruturados de questões fechadas com objetivo de mensurar as percepções e expectativas dos clientes diante dos serviços prestados pela agencia bancária. A amostra envolveu 58 clientes entrevistados de forma presencial, nas dependências da agência, no período de 05 a 09 de agosto deste ano e como resultados apontou a satisfação e uma expectativa superior de prestação de serviços aos clientes da referida agência.