A partir de um levantamento bibliográfico e análise do ambiente atual, o estudo teve por objetivo apresentar uma perspectiva de diagnóstico sobre a padronização dos processos administrativos em uma instituição pública de saúde. O artigo identifica todos os processos burocráticos envolvidos no cotidiano de uma organização de saúde e aborda a importância da padronização para favorecer um atendimento de qualidade visando à melhoria contínua. Analisaram-se os procedimentos de trabalho existentes e a forma com que eles são desenvolvidos, através da realização de pesquisa e apreciação do ambiente, quando foram propostas sugestões de melhoria para que contemplasse uma visão mais clara dos objetivos. Por fim, após um esboço das ações, traçaram um cronograma de implantação e adequação das mudanças nos processos com análise dos resultados obtidos com as alterações propostas.