Os serviços de saúde são pressionados, não apenas pelo aumento dos custos, mas principalmente pelas enormes injustiças dos sistemas de saúde que não conseguem proporcionar um acesso adequado. O artigo teve por objetivo mostrar a necessidade e os benefícios do uso de um sistema de informação gerencial para controle dos processos de serviços hospitalares, isto é, para controle dos chamados internos de um hospital da Serra Gaúcha com a sugestão da implantação da função Ordem de Serviço, do sistema de uso atual, como ferramenta de organização do trabalho de TI – suporte técnico. Para avaliar as dificuldades do processo, aumentar a agilidade no fluxo de informações do setor, criar um diferencial no atendimento, e seu impacto no elemento humano, bem como na cultura organizacional. A implementação de um sistema e suas funções, pode contribuir para o aperfeiçoamento da execução das rotinas ligadas ao dia a dia da organização.