Este estudo foi desenvolvido para analisar a ocorrência da qualidade em uma determinada empresa industrial, no intuito de realizar aproximação entre o conteúdo estudado na academia e o ambiente organizacional. Apresenta-se o referencial teórico sobre qualidade total, um breve histórico sobre a qualidade e o Programa 5S. Na seção seguinte são apresentados os procedimentos metodológicos e a maneira como foi realizado o diagnóstico, bem como as características da referida empresa. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e para a obtenção das informações, foi utilizado um instrumento de pesquisa de forma semiestruturada, onde as perguntas foram estruturadas de maneira aberta com o intuito de propiciar que as pessoas falem sobre como a empresa opera a qualidade e/ou seus programas organizacionalmente. A pesquisa demonstrou que nesta empresa a qualidade é trabalhada informalmente, ou seja, apenas trabalhando o produto e o atendimento, bem como as relações com os fornecedores e clientes. Percebeu-se que o nível de instrução dos proprietários e a equipe técnica auxiliam a empresa a obter e a construir a qualidade de seus produtos e serviços. No final do artigo, sugere-se uma proposta de mudança para a implementação do programa 5S, encerrando com as considerações finais.

Palavras chave: Qualidade. Qualidade Total. Programa 5S. Estudo de Caso. Indústria.