Conferências UCS - Universidade de Caxias do Sul, XXIII MOSTRA DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA, PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO - CONECTANDO TEORIA E PRÁTICA

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ENSAIO TEÓRICO SOBRE A INFLUÊNCIA DA COCRIAÇÃO NA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR EM SERVIÇOS
Monica Giazzon Cavalli, Christian Kleiton Salvador, Fernanda Lazzari

Última alteração: 2023-10-07

Resumo


O trabalho desenvolvido teve por meta realizar um estudo de caso acerca do planejamentoestratégico utilizado em uma empresa de pequeno porte do ramo da construção civil domunicípio de Santa Maria, RS, avaliando a cultura organizacional e objetivos desta, de formaa evidenciar a importância do planejamento estratégico para o futuro da entidade. Para tanto, acoleta de dados se deu mediante a realização de um questionário em forma de entrevista comuma gestora da empresa, através do qual foram analisados os ambientes interno e externo daorganização. Os resultados encontrados apontaram que a utilização do planejamentoestratégico pode ser avaliada como positiva, auxiliando na tomada de decisão nos maisvariados setores da empresa. Portanto, o estudo contribui com a literatura em planejamentoestratégico, reafirmando a importância deste para o processo decisório e reforçando a reflexãosobre o uso de ferramentas de gestão no contexto empresarial. A principal contribuiçãogerencial do estudo se refere ao aprofundamento do conhecimento dos pontos fortes e fracosda empresa, entendimento que pode assessorar a organização em futuros projetos. Ainda, valeressaltar que o estudo foi feito em uma amostra de apenas uma empresa, limitando o teor dapesquisa, porém, pôde-se observar que há a necessidade de aprimoramento em ferramentas degestão tanto a nível acadêmico quanto empresarial.

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