Qualidade em Serviços Hoteleiros: a Satisfação do Cliente é Função de Todos

Qualidade em Serviços Hoteleiros: a Satisfação do Cliente é Função de Todos

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Sinopse

A implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes. O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro.

Ficha Técnica
ISBN 85-7061-229-X
Ano 2004
Edição
Páginas 172
Formato 16 X 23cm