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A questão do planejamento para manter uma empresa é relevante devido a competitividade da concorrência. Este estudo foi desenvolvido em uma empresa de pesquisa clínica, um ramo que exige um adequado desenvolvimento em qualidade. As organizações buscam ferramentas que auxiliem os gestores a encontrar soluções para um melhor planejamento e alocação dos recursos. Neste sentido o Quality Function Deployment é uma técnica para desenvolver ou realinhar etapas específicas de um processo. O objetivo deste estudo é analisar os elementos que compõem a qualidade demandada, na gestão dos serviços de uma empresa de pesquisa clínica. Esta pesquisa é classificada como qualitativa e exploratória, O método utilizado no estudo é a análise de MAUT, para a construção de uma estrutura de multi-atributos. Os resultados mostram que a empresa apresenta uma boa forma de condução dos estudos clínicos e que precisa planejar algumas necessidades de qualificação de dados e a equipe que conduz esses estudos, para atender as exigências dos clientes.