Terribile, Sandra Regina Isoton, Universidade de Caxias do Sul, Brasil
-
XVI Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão - Estudos Organizacionais e Gestão de Pessoas
Qualidade em serviços: Um estudo bibliométrico sobre a escala Servqual na base Scopus
Resumo PDF