^{O trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de iluminação e material elétrico localizada na cidade de Caxias do Sul. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados foram analisados e as conclusões apresentadas para que a empresa possa obter vantagem competitiva, construir relacionamentos duradouros e alcançar contínua satisfação de seus clientes.}