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Percepções dos Públicos Envolvidos no Programa de Relacionamento de uma Indústria Moveleira: um Estudo Exploratório
Última alteração: 2013-11-05
Resumo
Diante da importância do tema “Relacionamento com clientes” foi realizado um estudo exploratório qualitativo com o foco no Programa de Relacionamento de uma indústria moveleira da serra gaúcha para apurar as diferentes percepções dos públicos participantes e os seus resultados reais. O estudo envolveu os lojistas e os especificadores que já participaram do programa, além dos responsáveis na empresa. A coleta de dados foi realizada por meio da condução de entrevistas em profundidade, com análise do conteúdo.
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