Última alteração: 2019-09-04
Resumo
As organizações para se manterem no mercado em uma realidade de globalização e de alta competitividade, utilizam a norma ISO 9001 para a manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). O objetivo do estudo foi avaliar a satisfação das empresas com a nova versão da norma, identificando os impactos gerados pela certificação da norma ISO 9001 na versão atualizada, após a transição da versão ISO 9001:2008 para a versão atualizada ISO 9001:2015, em empresas que atualizaram a versão em Caxias do Sul- RS. Neste contexto, a metodologia utilizada para a avaliação, foi uma pesquisa tipo survey, e questionários com base na escala likert de 5 pontos. Com o estudo percebeu-se que a atualização da norma ISO 9001 apesentou contribuições e algumas empresas percebem impactos positivos e outros nem tanto com a versão ISSO 9001:2015.