A criação de conhecimento organizacional acontece à medida que a organização cria, adquire, organiza e processa informações com a finalidade de gerar novos conhecimentos. A criação de conhecimento nas organizações acontece pela capacidade de seus colaboradores em criar valor aos produtos, serviços e processos e assim alcançar e manter a vantagem competitiva sustentável pela inovação. Nesta perspectiva, cabe a empresa desenvolver as condições ambientais capacitadoras para a criação de conhecimento de seus colaboradores. Por isso, a presente pesquisa teve por finalidade analisar as condições capacitadoras para criação de conhecimento identificadas em uma empresa de TI da Serra Gaúcha. No estudo do caso pesquisado, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com colaboradores e gestores da empresa conforme categorização a priori, posteriormente analisadas seguindo a técnica da análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa indicaram uma relação mutuamente benéfica para organização e funcionários pelo processo de criação de conhecimento organizacional através das condições capacitadoras.