A qualidade nos serviços representa um diferencial, dada a subjetividade que o ramo de serviços representa. Este artigo tem como objetivo apresentar e identificar o perfil das publicações em periódicos internacionais sobre o assunto de qualidade em serviços com o enfoque da metodologia SERVQUAL, destacando-se a evolução temporal das publicações, seus principais autores, os principais periódicos, os artigos mais citados. A metodologia empregada foi um estudo bibliométrico, e a pesquisa foi realizada na base de dados Scopus. Os resultados mostram que embora seja um instrumento já consagrado, ainda é amplamente trabalhado e as publicações seminais são tanto mais antigas quanto mais recentes, fixando o valor do instrumento.

Palavras-chave: SERVQUAL. Qualidade em Serviços. Estudo bibliométrico.