A globalização e os avanços tecnológicos acarretaram mudanças em todos os cenários da sociedade, inclusive na organização e estruturação do trabalho. Deste modo, o trabalhador acometido por problemas de saúde física ou ocupacional possui amparo legal. Com vistas a isso, este estudo teve por objetivo analisar a percepção dos técnicos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e usuários acerca do retorno ao trabalho a partir do processo de Reabilitação Profissional do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa e exploratória, por meio de um estudo de caso. Adotou-se como objeto de investigação, a Agência da Previdência Social (APS) de Canoas/RS. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos demonstraram que o programa influencia positivamente na inserção do segurado no mercado de trabalho, maximizando sua qualificação. Deste modo, percebeu-se que a qualificação se faz necessária até mesmo para o trabalhador que não se encontra em plena atividade laboral.