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Em um ambiente competitivo, as organizações necessitam estudar seus processos e reduzir custos para se tornarem competitivas, de forma que a administração de materiais se torna um tema recorrente na gestão das organizações. Neste contexto, o estudo objetiva analisar o fluxo logístico a partir do Diagrama de Causa-Efeito de Ishikawa em um comércio de materiais de construção localizado na cidade de Criciúma - SC. Metodologicamente trata-se de uma pesquisa, quanto aos fins de investigação, descritiva e aplicada, e quanto aos meios, se caracteriza como bibliográfica, documental e um estudo de caso. Os assuntos discutidos na literatura, como administração de recursos e materiais, foram apresentados com intuito de confrontar com os dados da pesquisa documental realizada na empresa, verificando a presença de desvios por meio da aplicação do Diagrama de Causa-Efeito de Ishikawa. Com uma abordagem qualitativa, foram obtidas informações por meio dos relatórios documentais e uma visita in loco na empresa, envolvendo as etapas de compras, controle de estoque, recebimento, armazenagem, conferência, cadastro, expedição e entrega. Os resultados encaminham sugestões para correções no processo logístico, dentre os quais se destacam a organização de layout, controle de estoque e documentação de processos, a fim de melhorar as ações da organização