O presente estudo tem por objetivo realizar uma análise situacional a partir das vantagens e as desvantagens da prestação de serviço na Empresa Alfa localizada na cidade de Canoas/RS a partir da aplicação da lógica do Quality Function Deployment - QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade. A empresa atua na distribuição de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo), ou gás de cozinha, atendendo consumidores domésticos. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, cuja metodologia abordada refere-se ao método quantitativo e qualitativo de caráter exploratório. Em complementação ao estudo de caso, foram realizadas entrevistas com gestores da Empresa Alfa, cujas atividades refletem os processos realizados no cotidiano da empresa, bem como com alguns de seus clientes. Para o estudo foi utilizada a voz do cliente e foram elaborados planos de ação com a ferramenta 5W2H para o aperfeiçoamento de todos os itens abordados. Assim pode-se identificar o que agrega valor para os clientes e como a empresa pode aplicar melhorias a partir da sua análise situacional nos setores de logística e comercial para atendê-los com qualidade.