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Vivencia-se mudanças referentes à preocupação com as questões sociais e com o meio ambiente, o que direciona as organizações a assumirem uma nova postura, adotando medidas para controlar o impacto de suas atividades no meio em que estão inseridas. Para divulgar essas ações, as empresas podem utilizar-se do balanço social. A problemática que a pesquisa se propôs investigar foi a evolução nas práticas de responsabilidade social de uma instituição financeira privada. A pesquisa relacionou as práticas sociais demonstradas em seus balanços sociais publicados e verificou o quanto esta instituição investiu nestas práticas. O método de pesquisa utilizado, possui abordagem qualitativa, com objetivo exploratório e descritivo, e como procedimento técnico utilizou pesquisa bibliográfica e documental por meio da análise dos 5 primeiros blocos do balanço social modelo IBASE no período de 2005 a 2013. Como resultado, observou-se que a receita líquida da empresa aumentou no período analisado tendo queda em 2013, o que não afetou os investimentos nos indicadores sociais internos, externo e ambiental. Verificou-se que a instituição financeira se preocupa em manter a diversidade na composição do seu quadro funcional, em que se conclui que a instituição analisada empreende ações que contribuem com o desenvolvimento do bem-estar social.